Для автозаполнения расширение должно быть подключено к Пассворку и разблокировано, а сохранённая запись — доступна пользователю и связана с адресом сайта. Проверьте, возникает ли проблема на всех сайтах или только на отдельной странице.

Если подсказки расширения Пассворка не появляются

1. Откройте расширение через значок Пассворка в панели браузера
2. Выполните вход, если сессия завершена, или введите ПИН-код, если расширение заблокировано
3. Убедитесь, что запись доступна через поиск в расширении
4. В настройках браузера проверьте, что расширение включено и имеет разрешение на работу на проблемном сайте
5. Обновите страницу сайта и нажмите на поле логина или пароля

Если запись отсутствует и в самом расширении, сначала следует проверить подключённый аккаунт и доступ к сейфу или папке.

Проверьте список игнорируемых сайтов

После выбора Никогда для этого сайта расширение перестаёт предлагать сохранение и автозаполнение паролей на соответствующем сайте.

Чтобы вернуть автозаполнение:

1. Откройте расширение и нажмите значок шестерёнки
2. Перейдите на вкладку Игнорируемые сайты
3. Удалите адрес сайта из списка
4. Обновите страницу и повторите заполнение формы

Если расширение не предлагает подходящую запись

Найдите запись в расширении и проверьте сохранённый URL. Адрес должен соответствовать сайту, на котором выполняется вход.

Обратите внимание на перенаправления. Например, основная страница сервиса может находиться на одном домене, а форма авторизации — на другом. Проверьте адрес страницы после перенаправления и при необходимости исправьте или дополните URL в записи.

Также проверьте заполнение полей Логин и Пароль. Если данные сохранены только в заметке, перенесите значения в соответствующие поля записи. Для изменения записи необходимы права редактирования.

Если запись предлагается, но поля не заполняются

1. Нажмите на предложенную запись, чтобы выполнить автозаполнение
2. Если заполнение не сработало, нажмите правой кнопкой мыши на поле формы и выберите вход через Пассворк в контекстном меню
3. Проверьте, не перекрывает ли форму встроенный менеджер паролей браузера или другое расширение для автозаполнения
4. Временно отключите автозаполнение другого менеджера паролей и повторите проверку
5. Проверьте наличие обновления расширения Пассворка

Если логин и пароль вводятся на разных страницах, повторите вызов автозаполнения после перехода к полю пароля.

Если проблема возникает только на одном сайте

Причиной может быть способ реализации формы авторизации. Для проверки попробуйте автозаполнение на другом сайте с сохранённой записью.

Пока проблема не устранена, откройте запись в расширении и скопируйте логин и пароль в соответствующие поля формы. Если сайт отклоняет учётные данные и при ручной вставке, следует проверить актуальность сохранённого пароля.

Для обращения в техническую поддержку подготовьте:

• Адрес страницы с проблемной формой
• Название и версию браузера
• Версию расширения Пассворка
• Описание поведения: подсказка отсутствует, запись не предлагается или поля не заполняются
• Результат заполнения через контекстное меню
• Скриншот формы без логина, пароля и других конфиденциальных данных

Более подробно:

• Сохранение паролей и автозаполнение
• Блокировка расширения и игнорируемые сайты
• Редактирование и копирование данных записи
• Настройка браузера для работы с расширением

Откройте веб-версию Пассворка под тем же аккаунтом и проверьте проблемный сейф или запись. Если данные отсутствуют и в веб-версии, следует проверить права доступа и расположение записи. Если данные доступны в браузере, проверку следует продолжить в приложении или расширении.

Проверьте аккаунт и расположение записи

1. Убедитесь, что приложение или расширение подключено к тому же серверу Пассворка, что и веб-версия
2. Проверьте, что вход выполнен под тем же пользователем
3. Откройте сейф и папку, где хранится запись, или выполните поиск по названию
4. Очистите поисковый запрос и выбранные фильтры, если список отображается не полностью

В расширении списки Недавние и Избранные содержат только часть доступных записей. Для проверки откройте соответствующий сейф. Если коллега отправил запись через Пассворк, проверьте Входящие.

Если сейф или запись отсутствует и в веб-версии

Администратору сейфа следует проверить:

• Наличие пользователя или группы пользователя в доступах к сейфу и папке
• Уровень доступа к папке, в которой находится запись
• Наличие неподтверждённого запроса на подключение
• Изменения состава групп и персональных прав пользователя
• Перемещение или удаление записи

При уровне Не установлен пользователь подключён к сейфу без доступа к содержимому. Сейф появится в списке, если пользователь получит доступ к вложенной папке. Уровень Запрещён закрывает доступ к соответствующему сейфу или папке.

Подключение приложения не предоставляет дополнительных прав. Сначала следует восстановить необходимый доступ к данным.

Если в веб-версии изменения видны, а в приложении или расширении — нет

1. Откройте адрес Пассворка в браузере на проблемном устройстве и проверьте доступность сервера
2. Подключите VPN, если сервер доступен только через корпоративную сеть
3. Закройте и повторно откройте карточку записи
4. Перезапустите приложение или браузер, предварительно сохранив незавершённые изменения
5. Проверьте наличие обновлений приложения или расширения

Сравнивайте одну запись в одной папке. Записи с одинаковыми названиями могут быть отдельными копиями и содержать разные значения.

Если приложение сообщает о завершении сессии, выполните повторный вход. Если появляется ошибка подключения, сначала восстановите соединение с сервером.

Если записи недоступны без подключения к серверу

Офлайн-доступ поддерживается в мобильном и десктопном приложениях. Функцию следует включить отдельно на каждом устройстве. Без подключения доступны только записи, заранее добавленные в офлайн-доступ и сохранённые на устройстве.

Проверьте:

• Разрешено ли сохранение записей офлайн в роли пользователя
• Включён ли офлайн-доступ на проблемном устройстве
• Добавлена ли запись в список офлайн-доступа
• Завершилась ли синхронизация до потери соединения
• Не превышен ли лимит количества офлайн-записей
• Не истёк ли разрешённый срок работы без синхронизации

Для проверки ограничений администратору следует открыть Настройки и пользователи → Управление пользователями → Роли, выбрать роль сотрудника и проверить блок Офлайн-пароли.

Если офлайн-копия содержит старый пароль, восстановите подключение к серверу и дождитесь синхронизации. Изменения, внесённые после последней синхронизации, без связи с сервером недоступны.

Если расхождение сохраняется

Передайте администратору или технической поддержке:

• Название и версию приложения или расширения
• Версию серверной части Пассворка
• Название сейфа, путь к записи и описание отсутствующих данных
• Информацию о наличии записи в веб-версии под тем же аккаунтом
• Время возникновения проблемы и текст ошибки
• Информацию об использовании офлайн-доступа

Более подробно:

• Интерфейс браузерного расширения
• Доступ пользователя к сейфам и папкам
• Офлайн-доступ в мобильном и десктопном приложениях
• Синхронизация и ограничения офлайн-доступа в десктопном приложении

Ошибки входа могут быть связаны с доступностью сервера, настройками роли или завершением сессии. Сначала проверьте, открывается ли веб-версия Пассворка в браузере на устройстве, где возникает ошибка.

Если сервер не открывается

• Проверьте адрес сервера Пассворка, указанный в приложении или расширении
• Подключитесь к корпоративной сети или включите VPN, если сервер доступен только внутри организации
• При предупреждении о сертификате передайте текст ошибки администратору

Мобильное приложение подключается к серверу напрямую по HTTPS и проверяет сертификат. Для подключения должны работать разрешение имени сервера и сетевой доступ с мобильного устройства. Если организация использует собственный центр сертификации, администратору следует настроить доверие к корневому сертификату на устройстве. Требования к подключению мобильного приложения.

Если веб-версия работает, а приложение или расширение не допускает вход

Администратору следует открыть Настройки и пользователи → Управление пользователями → Роли, выбрать роль сотрудника и проверить в блоке Аккаунт разрешение на использование соответствующего приложения или расширения.

Разрешения на мобильное приложение, десктопное приложение и расширение задаются отдельно. Изменение настроек роли применяется ко всем пользователям с назначенной ролью. Настройки роли.

Для десктопного приложения следует проверить именно Использование десктопного приложения. Параметр Скачивание десктопного приложения из веб-версии отвечает за отображение пункта загрузки в меню.

Если не подключается мобильное приложение

Для доступа к сейфам используется приложение Пассворк (коробочная версия). Приложение Пассворк 2ФА предназначено для подтверждения входа.

Чтобы повторить подключение:

1. Войдите в веб-версию Пассворка под своим аккаунтом
2. Откройте Настройки и пользователи → Подключить мобильное устройство
3. Откройте мобильное приложение и отсканируйте QR-код из окна подключения

После подключения для разблокировки приложения можно использовать ПИН-код или биометрию. Подключение мобильного устройства.

Если вход через браузер не завершается в десктопном приложении

1. Проверьте адрес сервера в приложении и нажмите Войти через браузер
2. В открывшемся браузере проверьте выбранный аккаунт или выполните вход
3. Подтвердите запрос браузера на подключение приложения
4. Вернитесь в приложение и введите мастер-пароль, если включено клиентское шифрование

Если приложение сообщает о несовместимости версий и предлагает обновление, установите предложенную версию и повторите вход. Вход в десктопное приложение.

Если приложение или расширение повторно запрашивает вход

Запрос ПИН-кода в расширении может означать автоматическую блокировку. Параметры блокировки доступны в Настройках расширения → Общие. Настройки расширения.

Если отображается форма авторизации, проверьте состояние сессии:

• Откройте Настройки и пользователи → Сессии в веб-версии и проверьте Историю авторизаций
• Уточните, не завершалась ли сессия вручную пользователем или администратором
• Попросите администратора проверить ограничения срока действия сессий в блоке Аутентификация настроек роли

После завершения сессии необходимо повторно авторизоваться. Если запрос входа появляется сразу после успешной авторизации, зафиксируйте время повторного выхода и текст сообщения для проверки администратором. Управление сессиями.

Если ошибка сохраняется

Передайте администратору или технической поддержке:

• Версию приложения или расширения
• Версию Пассворка, операционной системы и браузера
• Точный текст ошибки и этап возникновения
• Результат входа в веб-версию с проблемного устройства
• Информацию о подключении через корпоративную сеть или VPN

Более подробно:

• Подключение браузерного расширения
• Подключение мобильного приложения
• Работа с десктопным приложением
• Права и настройки роли