#318: Не удаётся активировать Пассворк или создать аккаунт владельца

Отредактирована: 6 дней назад

Определите, на каком этапе возникает ошибка.

Если не удаётся загрузить лицензионный ключ

Проверьте название скачанного файла. Браузер может добавить к имени (1), (2) или (Copy) при повторном скачивании. Восстановите исходное название файла и повторите загрузку.

Если ошибка сохраняется, замените лицензионный ключ вручную:

Скачайте актуальный лицензионный ключ с клиентского портала
Проверьте, что название файла не содержит добавленных символов
На Windows откройте свойства файла и, если доступен пункт Разблокировать, примените разблокировку
Обновите страницу Информация о лицензии и проверьте результат

Если ошибка возникает при первоначальной настройке и раздел Информация о лицензии ещё недоступен, после замены файла вернитесь к соответствующему этапу мастера установки.

Если не удаётся зарегистрировать владельца

При первоначальной настройке Пассворка регистрируется первый пользователь — Владелец организации.

Проверьте заполнение обязательных полей и сообщения об ошибках
Убедитесь, что пароль соответствует требованиям формы и совпадает с подтверждением
Проверьте, не подставил ли браузер сохранённые данные другого аккаунта

Если после нажатия кнопки регистрации появляется ошибка

Откройте инструменты разработчика браузера
Перейдите на вкладку Network
Повторите действие и найдите запрос, завершившийся с ошибкой
Сохраните адрес запроса, HTTP-код и текст ответа без конфиденциальных данных
Проверьте сообщения на вкладке Console

Если запрос не отправляется, проверьте сообщения возле полей формы и ошибки в Console.

При ошибке соединения проверьте доступность сервера и настройки обратного прокси. Если APP_URL уже задан в config.env, значение должно соответствовать адресу Пассворка в браузере, включая HTTPS.

Если мастер установки появляется повторно

Администратору следует проверить сохранение конфигурации и подключение к базе данных:

Наличие config.env и доступность файла для процесса PHP
Параметры подключения к используемой базе данных
Сохранность каталогов конфигурации и данных после перезапуска служб или контейнеров
Отсутствие переключения на другую базу данных или другой экземпляр Пассворка

Если база данных содержит ранее созданные данные, необходимо сохранить исходный серверный ключ шифрования. Замена ключа не восстановит доступ к зашифрованным данным.

Для обращения в техническую поддержку подготовьте:

Версию Пассворка, операционной системы и способ установки
Этап возникновения ошибки: загрузка лицензии, создание владельца или завершение мастера
Название файла лицензионного ключа
Точный текст ошибки и скриншот страницы без паролей
HTTP-код и ответ проблемного запроса, сообщения из Console
Информацию о предыдущих попытках настройки и наличии данных в подключённой базе
Архивы отладочной информации и результаты выполненных проверок