#321: После установки не открывается веб-интерфейс Пассворка

Отредактирована: 6 дней назад

Проверьте адрес, по которому открываете Пассворк, и сохраните точный текст ошибки браузера. Ошибка соединения, предупреждение о сертификате и пустая страница требуют разных проверок.

«Если браузер не может найти сервер или установить соединение»

Проверьте правильность доменного имени, протокола HTTPS и порта в адресной строке
Если мастер установки уже выполнен, проверьте, что параметр APP_URL в config.env соответствует адресу Пассворка
Убедитесь, что доменное имя разрешается в IP-адрес сервера или обратного прокси
Проверьте подключение к корпоративной сети или VPN
Проверьте доступность порта HTTPS и состояние веб-сервера

APP_URL задаёт адрес Пассворка, но не создаёт DNS-запись и не открывает сетевой порт. Если браузер не находит сервер или соединение отклоняется, дополнительно следует проверить DNS, сеть и веб-сервер.

Если браузер предупреждает о сертификате

При стандартной установке Пассворк создаёт самоподписанный сертификат. Предупреждение о недоверенном сертификате само по себе не означает, что установка завершилась с ошибкой.

Проверьте:

Соответствие имени в сертификате адресу Пассворка
Срок действия сертификата
Дату и время на компьютере
Наличие доверия к центру сертификации и корректность цепочки сертификатов

Для постоянной работы настройте сертификат для доменного имени Пассворка. При использовании корпоративного центра сертификации следует обеспечить доверие к корневому сертификату на клиентских устройствах.

Если открывается стандартная страница Nginx, Apache или IIS

Проверьте:

Привязку доменного имени к сайту Пассворка
Настроенный порт и HTTPS-привязку
Корневой каталог сайта, который должен указывать на каталог public установленного Пассворка
Адрес назначения на обратном прокси, если подключение проходит через прокси

Сверьте конфигурацию с инструкцией для выбранного способа установки.

Если отображается пустая страница или бесконечная загрузка

Откройте Пассворк в приватном окне браузера и сравните результат
Откройте инструменты разработчика и перейдите на вкладку Console
Перейдите на вкладку Network и обновите страницу
Сохраните сообщения об ошибках, адреса неуспешных запросов и коды ответов

Если не загружаются файлы JavaScript или CSS, проверьте пути к файлам и правила веб-сервера. Если ошибки возникают в запросах к API, проверьте обработку запросов на сервере и прокси.

Код ошибки:

Код ошибки помогает выбрать направление проверки, но точную причину следует устанавливать по логам.

403 — доступ запрещён: Права веб-сервера на файлы, правила ограничения доступа и настройки прокси
404 — страница не найдена: Адрес страницы, корневой каталог сайта и правила обработки запросов
500 — внутренняя ошибка: Логи PHP и веб-сервера за время возникновения ошибки
502 или 503 — сервис недоступен: Состояние PHP-FPM или пула приложений IIS, контейнеров и соединение между прокси и сервером Пассворка

Для обращения в техническую поддержку подготовьте:

Версию Пассворка, операционной системы и способ установки
Адрес, по которому открываете Пассворк
Текст ошибки или HTTP-код ответа
Информацию о доступности страницы с других компьютеров
Схему подключения: напрямую, через VPN, обратный прокси или балансировщик
Скриншот страницы и ошибки из вкладок Console и Network, если страница начинает загружаться
Архивы отладочной информации и результаты выполненных проверок

Перед отправкой удалите пароли, токены, cookie-файлы сессии и ключи шифрования. Диагностические материалы следует передавать через обращение в техническую поддержку.