#312: Браузерное расширение не заполняет логин и пароль на сайте

Отредактирована: 6 дней назад

Для автозаполнения расширение должно быть подключено к Пассворку и разблокировано, а сохранённая запись — доступна пользователю и связана с адресом сайта. Проверьте, возникает ли проблема на всех сайтах или только на отдельной странице.

Если подсказки расширения Пассворка не появляются

Откройте расширение через значок Пассворка в панели браузера
Выполните вход, если сессия завершена, или введите ПИН-код, если расширение заблокировано
Убедитесь, что запись доступна через поиск в расширении
В настройках браузера проверьте, что расширение включено и имеет разрешение на работу на проблемном сайте
Обновите страницу сайта и нажмите на поле логина или пароля

Если запись отсутствует и в самом расширении, сначала следует проверить подключённый аккаунт и доступ к сейфу или папке.

Проверьте список игнорируемых сайтов

После выбора Никогда для этого сайта расширение перестаёт предлагать сохранение и автозаполнение паролей на соответствующем сайте.

Чтобы вернуть автозаполнение:

Откройте расширение и нажмите значок шестерёнки
Перейдите на вкладку Игнорируемые сайты
Удалите адрес сайта из списка
Обновите страницу и повторите заполнение формы

Если расширение не предлагает подходящую запись

Найдите запись в расширении и проверьте сохранённый URL. Адрес должен соответствовать сайту, на котором выполняется вход.

Обратите внимание на перенаправления. Например, основная страница сервиса может находиться на одном домене, а форма авторизации — на другом. Проверьте адрес страницы после перенаправления и при необходимости исправьте или дополните URL в записи.

Также проверьте заполнение полей Логин и Пароль. Если данные сохранены только в заметке, перенесите значения в соответствующие поля записи. Для изменения записи необходимы права редактирования.

Если запись предлагается, но поля не заполняются

Нажмите на предложенную запись, чтобы выполнить автозаполнение
Если заполнение не сработало, нажмите правой кнопкой мыши на поле формы и выберите вход через Пассворк в контекстном меню
Проверьте, не перекрывает ли форму встроенный менеджер паролей браузера или другое расширение для автозаполнения
Временно отключите автозаполнение другого менеджера паролей и повторите проверку
Проверьте наличие обновления расширения Пассворка

Если логин и пароль вводятся на разных страницах, повторите вызов автозаполнения после перехода к полю пароля.

Если проблема возникает только на одном сайте

Причиной может быть способ реализации формы авторизации. Для проверки попробуйте автозаполнение на другом сайте с сохранённой записью.

Пока проблема не устранена, откройте запись в расширении и скопируйте логин и пароль в соответствующие поля формы. Если сайт отклоняет учётные данные и при ручной вставке, следует проверить актуальность сохранённого пароля.

Для обращения в техническую поддержку подготовьте:

Адрес страницы с проблемной формой
Название и версию браузера
Версию расширения Пассворка
Описание поведения: подсказка отсутствует, запись не предлагается или поля не заполняются
Результат заполнения через контекстное меню
Скриншот формы без логина, пароля и других конфиденциальных данных