#313: В приложении или расширении отсутствуют записи или изменения

Отредактирована: 6 дней назад

Откройте веб-версию Пассворка под тем же аккаунтом и проверьте проблемный сейф или запись. Если данные отсутствуют и в веб-версии, следует проверить права доступа и расположение записи. Если данные доступны в браузере, проверку следует продолжить в приложении или расширении.

Проверьте аккаунт и расположение записи

Убедитесь, что приложение или расширение подключено к тому же серверу Пассворка, что и веб-версия
Проверьте, что вход выполнен под тем же пользователем
Откройте сейф и папку, где хранится запись, или выполните поиск по названию
Очистите поисковый запрос и выбранные фильтры, если список отображается не полностью

В расширении списки Недавние и Избранные содержат только часть доступных записей. Для проверки откройте соответствующий сейф. Если коллега отправил запись через Пассворк, проверьте Входящие.

Если сейф или запись отсутствует и в веб-версии

Администратору сейфа следует проверить:

Наличие пользователя или группы пользователя в доступах к сейфу и папке
Уровень доступа к папке, в которой находится запись
Наличие неподтверждённого запроса на подключение
Изменения состава групп и персональных прав пользователя
Перемещение или удаление записи

При уровне Не установлен пользователь подключён к сейфу без доступа к содержимому. Сейф появится в списке, если пользователь получит доступ к вложенной папке. Уровень Запрещён закрывает доступ к соответствующему сейфу или папке.

Подключение приложения не предоставляет дополнительных прав. Сначала следует восстановить необходимый доступ к данным.

Если в веб-версии изменения видны, а в приложении или расширении — нет

Откройте адрес Пассворка в браузере на проблемном устройстве и проверьте доступность сервера
Подключите VPN, если сервер доступен только через корпоративную сеть
Закройте и повторно откройте карточку записи
Перезапустите приложение или браузер, предварительно сохранив незавершённые изменения
Проверьте наличие обновлений приложения или расширения

Сравнивайте одну запись в одной папке. Записи с одинаковыми названиями могут быть отдельными копиями и содержать разные значения.

Если приложение сообщает о завершении сессии, выполните повторный вход. Если появляется ошибка подключения, сначала восстановите соединение с сервером.

Если записи недоступны без подключения к серверу

Офлайн-доступ поддерживается в мобильном и десктопном приложениях. Функцию следует включить отдельно на каждом устройстве. Без подключения доступны только записи, заранее добавленные в офлайн-доступ и сохранённые на устройстве.

Проверьте:

Разрешено ли сохранение записей офлайн в роли пользователя
Включён ли офлайн-доступ на проблемном устройстве
Добавлена ли запись в список офлайн-доступа
Завершилась ли синхронизация до потери соединения
Не превышен ли лимит количества офлайн-записей
Не истёк ли разрешённый срок работы без синхронизации

Для проверки ограничений администратору следует открыть Настройки и пользователи → Управление пользователями → Роли, выбрать роль сотрудника и проверить блок Офлайн-пароли.

Если офлайн-копия содержит старый пароль, восстановите подключение к серверу и дождитесь синхронизации. Изменения, внесённые после последней синхронизации, без связи с сервером недоступны.

Если расхождение сохраняется

Передайте администратору или технической поддержке: