#314: Не удаётся войти в приложение или браузерное расширение

Отредактирована: 6 дней назад

Ошибки входа могут быть связаны с доступностью сервера, настройками роли или завершением сессии. Сначала проверьте, открывается ли веб-версия Пассворка в браузере на устройстве, где возникает ошибка.

Если сервер не открывается

Проверьте адрес сервера Пассворка, указанный в приложении или расширении
Подключитесь к корпоративной сети или включите VPN, если сервер доступен только внутри организации
При предупреждении о сертификате передайте текст ошибки администратору

Мобильное приложение подключается к серверу напрямую по HTTPS и проверяет сертификат. Для подключения должны работать разрешение имени сервера и сетевой доступ с мобильного устройства. Если организация использует собственный центр сертификации, администратору следует настроить доверие к корневому сертификату на устройстве. Требования к подключению мобильного приложения.

Если веб-версия работает, а приложение или расширение не допускает вход

Администратору следует открыть Настройки и пользователи → Управление пользователями → Роли, выбрать роль сотрудника и проверить в блоке Аккаунт разрешение на использование соответствующего приложения или расширения.

Разрешения на мобильное приложение, десктопное приложение и расширение задаются отдельно. Изменение настроек роли применяется ко всем пользователям с назначенной ролью. Настройки роли.

Для десктопного приложения следует проверить именно Использование десктопного приложения. Параметр Скачивание десктопного приложения из веб-версии отвечает за отображение пункта загрузки в меню.

Если не подключается мобильное приложение

Для доступа к сейфам используется приложение Пассворк (коробочная версия). Приложение Пассворк 2ФА предназначено для подтверждения входа.

Чтобы повторить подключение:

Войдите в веб-версию Пассворка под своим аккаунтом
Откройте Настройки и пользователи → Подключить мобильное устройство
Откройте мобильное приложение и отсканируйте QR-код из окна подключения

После подключения для разблокировки приложения можно использовать ПИН-код или биометрию. Подключение мобильного устройства.

Если вход через браузер не завершается в десктопном приложении

Проверьте адрес сервера в приложении и нажмите Войти через браузер
В открывшемся браузере проверьте выбранный аккаунт или выполните вход
Подтвердите запрос браузера на подключение приложения
Вернитесь в приложение и введите мастер-пароль, если включено клиентское шифрование

Если приложение сообщает о несовместимости версий и предлагает обновление, установите предложенную версию и повторите вход. Вход в десктопное приложение.

Если приложение или расширение повторно запрашивает вход

Запрос ПИН-кода в расширении может означать автоматическую блокировку. Параметры блокировки доступны в Настройках расширения → Общие. Настройки расширения.

Если отображается форма авторизации, проверьте состояние сессии:

Откройте Настройки и пользователи → Сессии в веб-версии и проверьте Историю авторизаций
Уточните, не завершалась ли сессия вручную пользователем или администратором
Попросите администратора проверить ограничения срока действия сессий в блоке Аутентификация настроек роли

После завершения сессии необходимо повторно авторизоваться. Если запрос входа появляется сразу после успешной авторизации, зафиксируйте время повторного выхода и текст сообщения для проверки администратором. Управление сессиями.

Если ошибка сохраняется

Передайте администратору или технической поддержке:

Версию приложения или расширения
Версию Пассворка, операционной системы и браузера
Точный текст ошибки и этап возникновения
Результат входа в веб-версию с проблемного устройства
Информацию о подключении через корпоративную сеть или VPN